呼叫中心场景专属语音识别、语音合成服务

真人语音

真人语音效果，根据客户需求量身定制，打造真实互动体验。

静默音识别

对于会话过程中的静默音可以自定义多种处理方案

智能打断

在对话过程中，智能分辨有效/无效打断，随时打断机器人

专属语音识别

采用科大讯飞引擎，的识别准确率达90%以上，特定场景下可达到97%，支持多语种、方言识别

语言合成

支持多语言、多风格语音合成；支持克隆音色用于合成

高精度语义识别能力

智能中控

会话流程不会被插入的问题打断，完成复杂交互后继续引导。

超高精度

精确匹配客户意图，精准获取会话全流程关键信息。

智能反问

对于用户表达不清的问题，可自动进行反问或追问，类人高程度

高灵活自定义外呼策略

任务调度

支持通路智能调度和保障最低通路数等调度策略，并保证高并发负载呼叫的稳定性

呼叫与重试策略

任务支持多种个性化呼叫策略，可根据任务需要自定义拨打顺序，多种拨打策略搭配使用。
自定义重试终态策略，满足不同业务场景下的接通需求，优化客户体验的同时不错过服务机会。

话后事件分析

对会话内容进行事件分析，黑名单事件以及自定义事件，杜绝投诉等事态进一步扩大，此外，支持话后预约功能，行为更像人，提高用户体验；

统计分析

提供机器人、外呼任务等不同维度的报表分析