一、话术完整性

话术中要明确几个必备点：

1.哪家公司

2.做什么业务

（如若没有明确公司，业务，话术报备一律不予通过）

二、敏感字眼

1.话术中带有发短信字眼的，需要连带短信发送的内容一起审核（包括链接）

2.工程、资质、考证类型的业务话术不要出现兼职、挂、靠类型的字眼

敏感行业以及关键词

减肥 医美 医药 工程 注册 派出所，报警，举报，投诉，专利风险担保，招聘，返利，刷单，兼职 融资 投资 挂靠 控股 股票 债券 基金 电子烟 政府 节税 代开发票 海外，博彩，

涉及到有关政府、不要钱、免费送等字眼，通常是关于金融类的线路，涉及到黄赌毒、传销诈骗类型。

三、资料证明准备

1.所有话术报备前需提供客户公司的营业执照

2.回访业务（精准数据）需注意：

1） 需要提供话术文本

2） 客户购买订单证明（在系统上的）或者数据来源证明

3） 话术中不可出现，拉群，免费赠送，参加线下活动，添加微信等字眼，否则定义为营销，不可以使用回访线路

3.教育行业需注意：

1） 话术文本

2） 教育机构的授权证明或合同首尾页

4.敏感行业需注意（金融、医疗、保健、保险、财税、工程资质、政府如疫情通知等）：

1） 需提供客户的（营业执照，法人身份证）盖章

2） 数据来源证明

3） 和医院、政府、社区、学校合作证明或者合同

4） 政府单位的业务需提供地方政府授权合同，并盖章

5） 游戏需提供相关游戏的版权号，具体游戏名称

6） 贷款客户需提供完整合同链，银行贷款需提供相关银行授权资质

7） 带有短信的话术，需要提供相关的短信内容和链接

5.线路不好找寻：金融、珠宝、股票、医疗保险、证券、留学、收藏品等

6.特殊资源报备（指定外显，回访业务）

说明：

1） 可应用在回访业务，回访不罚款

2） 回访需要提供资料如下：

1、会员证明（代表被叫号码在你们的crm库里面的截图，敏感信息请打码）

2、如果是帮助大型企业做外呼，需提供贵司和承接企业的合同证明，盖章页即可（敏感信息请打码）

3、营业执照，法人身份证，盖章扫描件，可加水印

4、经办人或法人手持身份证照片，盖章扫描件，可加水印

5、贵司与我司的合同扫描件（我方提供）

6、申请话术盖公章扫描件

1) 麻烦提供喜爱1、2、3、4和6,5这边我准备，上面的资料如果有啥办理问题，可以给我说下，我来看下怎么想办法处理，这个线路比较稀有接通也高，所以申请麻烦点

3） 申请周期：提交资料7个工作日之内，具体看申请的号显储备，一线城市审核周期较短

4） 成本：单个号码外显月租20元，一个号码外显可以支持1或者3或者5个并发

5） 回访业务出现投诉，需要提供录音，数据证明，还有说明，用于运营商检核。

7.特殊资源报备（营销业务，小号，即常规的AXB）

需要提供资料如下：

2) 推广的官网（没有的话就回访证明截图打印盖章）

3) 法人身份证正反面打印盖章（一定要盖章）

4) 营业执照打印盖章（一定要盖章）

5) 话术电子版（要求简洁一目了然，改成回访的）

资料拍照即可，请拍照漏出a4纸的四个角，不要拍摄成梯形成本：单个号码月租20，一个号码支持5并发，计费0.12营销业务每产生一个投诉罚款2000元

四、短信注意事项

Q1:什么短信不可以发送

A1:目前没有特殊要求，合法合规，无明显诱导性质的短信可发送模板审核，具体以审核为准

Q2:短信为啥会这么多拦截

A2:苹果手机不会存在拦截，安卓机型手机自带拦截功能也可以手动下载拦截软件，自己设定屏蔽词，一旦短信触发了用户设定的屏蔽词会自动拦截，安卓系统也会自带一些通用屏蔽词，触发了也会被拦截

Q3:那拦截什么的如何优化呢？

Q3:发送短信前可以提交内容到我们这边，我们可以帮忙检测一些屏蔽词，然后把这些屏蔽词作出适当的修改替代，可以减少拦截率

Q4:有没有完全不拦截的方法

A4:用视频短信或者彩信去替代短信，视频短信和彩信百分之95不会被拦截

Q5:短信延迟怎么办？

A5:通信延迟都是正常现象，目前不好解决，和通信通道关系较大，我们可以提供多个短信通道测试

Q6:客户用自己短信通道可以吗？需要准备什么，怎么收费

A6:可以。需要双方技术对接，目前不收费。

Q7:短信收费规则

常规业务一般可以做，短信需要提交短信模板进行审核，但是营销类需要审核。

计费：每70个字符按照一条计费

常规模板如下：【签名】专业的xxxxx公司，特推出千元咨询项目！项目包含风险与内控，企业战略，企业文化，组织系统，生产运营，市场营销，企业智库，品质值得保证！电话xxxxxx，退订回T

营销短信都会加退订回T

五、真人呼叫

1.营业执照

2.授权

3.合同首尾页

4.有数据来源提供数据来源

骂人罚款500-1000/次（具体以实际运营商为准）押金2000元

适用于行业：地产、装修、财税、渠道招商及推广、小程序、企业服务、法律咨询、成教、少教、系统推广、 学历提升、电商回访、车险、会员通知、催收（M0-M3）、软硬件服务推广、酒水、游戏、其他非金融等

说明：可以给机器人使用的线路均可以给真人呼叫申请，如三中的6、7

报价与机器人业务一致（除了个别线路指定只能ai业务）

六、回拨、AXB

常见情况

1、营业执照扫描件加盖公章-图片上传

2、法人身份证复印件加盖公章-图片上传

3、经办人身份证复印正反面加盖公章（法人是经办人就提供法人的就行）-图片上传

4、经办人手持身份证人像照（法人是经办人就提供法人的就行）-图片上传

5、B路数据来源截图-多张图片上传

6、被叫来源说明及话术，小号数量word文档（回访话术，被叫来源说：公众号， 小程序，官网 或者其他活动引流链接能证明是自己公司的）-word文档上传

7、授权委托书（授权书签名需要和经办人一致，模板可在线下载）-图片上传

8、合同链，客户合作协议加盖公章（甲方是终端客户，乙方留空，模板可在线下载）-图片上传

*注意：数据来源是公众号需要发表至少2篇以上文章，发表需要认证公众号需支付一定费用，自行承担。（文章需要包含公司业务介绍电话或邮箱等）

【养卡日常维护】

一、语音

语音：卡插在手机里面，每天间接时间段，产生些话费。

数量：每天接打10-15通，时间为：1分钟-3分钟

1、可以是呼出电话通话时长；

2、可以是接听电话通话时长；

每天产生些正常接听和呼出通话时常。

二、流量

1、新开通的卡登录下微信，刷刷，视频/语音

2、点开网页端，浏览看看

3、其他软件类的

三、短信

每天发送1-2-5条短信

总结：模拟是一个正常用户在用的习惯，保持！

【坚持就是胜利，养1-2个礼拜即可】

七、短信

首先需要编辑好【短信签名】+短信内容，结尾+退订回T，用于短信审核，各别情况不允许短信加微信以及出现手机号码的情况，具体根据线路人员报备情况给予反馈