1、专业术语说明：
①主流程：开场白+业务介绍+邀约/问卷调查的问题设置，问题1/2/3、、、
②全局库：也就是词性，问答知识库：疑问、肯定、否定和特殊，所有常见的问题的回复
③特殊：属于词性的一种，是带有指定动作的问答，比如挂断，客户说再见，AI在完成回复后要进行挂断动作，
一套话术，需要配置的特殊节点：
1）无回应
2）挂断：再见或者明确不需要、骂人挂断的多种挂断
3）重复播报上一句
4）语音小助手
④分支：俗称嵌套，作为说话逻辑的前后逻辑走向
主流程分支：指的是介绍开场白等等下面的分支，对话前后的说话逻辑走向
二、节点：也就是重复的分支，可以作为节点来减少配置工作
图2.1
操作步骤
新增主流程
1. 需要配置：自定义节点名称、节点描述、语音文件、优先级、等待用户说话时间、可重复匹配次数、评分、关键词打断、是否跳回、意向标签、允许自动打断以及打断时间、添加黑名单（见图2.1）
2）主流程（外呼电话的大框架和核心逻辑）为话术最核心的内容，
①主流程对话在3-4轮为最佳；
②越往后对应的流程权重越高，通常1-2流程权重设置为0，3-5流程权重为50（流程权重设置不固定，可根据实际情况修改）；
③主流程无需设计结束语；
④主流程通常的设计应该包含以下
流程一：开场白简介/介绍来电目的
流程二：产品介绍详细介绍产品及优势/具体要做什么事情
流程三：询问客户联系方式等。
如需多个，继续新增即可。
图2.2
4）如图2.2填写3处的话术名称、4处的话术描述、5处勾选词性。
语音文件设置：①6处添加语音文件，可以添加备用音（第一次播报的是原来的录音，第二次播报的就是备用音），录音（语音文件）上传（小于2M，wav/mp3/wma/m4a格式）。点击空白音即可添加上去；变量就是crm字段，采集信息就是根据变量进行选择。（变量详见图6.4.4）
②7处添加静音，可以在对话中适当添加静音，用来作为等待客户说话的空白音。
③8处添加语音变量，可以前往（配置中心）创建变量。
如图9处为采集信息，用于记录客户说话内容，用标签的形式记录内容。
如图10处，这里数字控制优先级，数字越小优先级越高。
等待用户说话时间为上个播报话术和下个播报话术之间的时间，如图2.2所示3.5s，那么就是等待3.5s后播报，如果是0，那么上个播报话术和下个播报话术之间不会有等待时间。
可重复匹配次数是这个话术能命中的次数，0就只能命中1次，1就是能命中2次，以此类推。
提示：评分权重通常为0-200的整数，权重数越小表示客户意向程度越低（仅用于意向客户的分数累计与判别）。
“识别语音”关闭的情况下，客户无论说什么都不会影响话术播报；
“识别语音”开启的情况下，“允许自动打断”如果开启，关键词打断有三种：①允许：播放当前话术时如果客户说话并命中关键词会执行命中后的动作；
②不允许：在当前话术播放完毕之前不会跳转其他话术，播放完话术之后才可根据客户的回应做动作；
③不允许-停用词：客户说停用词库里的词不会打断当前播放的话术。
主动询问：用户无回应时，是否主动询问。
是否跳回：在跳出此流程并回答全局问题后，是否跳回此话术并播放备用音。
添加黑名单：开启后，在触发此任务后，当前号码会加入黑名单
3）主流程下面需要预设客户的回复类型，设置相应的回答嵌套。
图2.3
图2.4
主流程匹配逻辑：对话结构，是基于主流程-特殊事件-全局（疑问、否定、肯定） 三个层级进行匹配
词性可以根据当前回复属于什么语气来区分，没有特殊含义可以选择一般词性；有动作的时候要选特殊，不管什么语气
图2.5
添加全局知识库：疑问、否定、一般、肯定
1. 说明：全局知识库主要用于回复主流程对于产品核心介绍之外的一些通用情境回答。词性主要是用于区分问题本身的肯定、否定含义，中性问题为一般，不影响匹配逻辑。
1、全局和嵌套的配置相同于主流程，知识库需要配置识别的关键词和问法，见图2.5
2、关键词主要是包含识别，也就是一句话包含某个词就算命中；
问法匹配配置见：https://help.telrobot.top/bzzx/zzygwhjqr/hssj.html
表达式配置见：https://help.telrobot.top/bzzx/zzygwhjqr/_jj_rhzzygzzbdsdhs.html
6、添加特殊动作
特殊用于一些匹配回复之后并且需要执行挂断、重复上个流程、无回答、转接人工、有问题无词条匹配、跳转下个流程、跳转节点、全局监听、跳转指定流程（见图2.6 ）
图2.6
7、节点的作用
节点主要是用于一些嵌套或者分支是相同的回复，使用跳转节点可以介绍新增的动作
触发关键词跳转节点
