1. 新建知识，知识库指的是问题和答复，比如客户询问价格以及回复价格的话术配置

2. 选择知识类型

1）通用：小秘书、骂人、机器人、外显，怎么知道我手机号码、非目标人群等等，通用问题指的是AI电话里面需要用到的问题

2）一般：太贵了 你是谁 打电话目的 距离太远 有合作了、在忙、是不是机器人等等，这里的一般问题，指的是跟行业有联系，但是不一定是属于有意向客户问到的问题

3）业务：价格、地址、合作方式，加微信、发资料、要联系方式、优势好处等等，这里的业务问题指的是，跟行业相关的问答，触发次数较多时可以作为有意向的客户

3. 填写关键词

4. 知识库的回答方式

1）单轮对话：话术文本是一个肯定句或则否定句

2）多轮对话：话术文本是一个疑问句，多轮对话是因为当前疑问一定是需要对应当前话术下的分支逻辑，例如：客户说自己不负责这块，选择多轮对话，跳转选择流程“不是负责人”

这里的“不是负责人”对应的是知识库流程，所以咱们需要先到知识库流程建立逻辑