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【进阶】转人工-转接到子账户坐席
最后更新于 2024/07/02 阅读数 592
备注:如果需要开通转人工的功能,请提前联系客服人员,授权账户转人工功能,再进行以下的配置操作使用
创建子账号,并给子账号分配坐席
1.创建接收坐席得子账户
2. 加入转接候选名单
关联通讯录,手机图标点绿及绑定成功
3. 加入转接组
注: 一个坐席只能加入一个转接组 一个转接组可以绑定到多个任务。把转接到坐席选项打开就没有选择转接线得选项了
4. 添加转接组到通话流程
5.通话配置 意向等级直接触达条件,自动转人工
对应条件的执行动作切换到转接,右侧状态栏选择开启转接条件生效
6.登录子账号 使用,开始打电话之前,所有的子账户坐席必须在线,否则会转接失败
上线后就能接听转接坐席,等待电话即可
注:子账户人工坐席权限需要打开并且显示在线,保证小电话面板显示话筒权限打开
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