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保健品&医美行业合作示例
最后更新于 2023/02/25   阅读数 313

保健品&医美行业合作示例

1、合作形式

业务层面:云蝠侧的AI提供智能呼出能力,结合AI转人工和人工无感介入通话等功能,面向终端客户提供整套营销服务,经过人机耦合,准确的筛选出意向客户

产品层面的核心板块:

1、智能语音呼叫中台

2、转人工坐席

3、人工无感介入上线,监听AI对话完成

4、多维度意向筛选(意向标签、对话轮数、通话时长和AI打分等)

5、获客分析(数据导出与分析,获客成本等的分析和统计)

2、产品版块

  • 智能语音外呼saas工具

操作界面示例

  • 人工坐席工作总台

  • 人工无感介入展示界面

  • 多维度意向筛选

  • 获客分析

2、产品应用说明

产品应用方式:

多话术场景定制+ai外呼(通知&营销)+短信覆盖+AI转人工人工介入精准获客---填写工单,记录客户跟进情况,完成销售全流程跟进

服务说明:

  1. 话术定制

  2. 外呼监测+意向客户质检和AI逻辑、关键词等的矫正

3、已合作客户示例:

客户名称:南京盛世之源

**数据来源:**客户存量数据,近80w

**应用场景:**产品推介+活动引流

**呼叫策略:**单日呼叫5000组数据,结合微信推送,将意向客户及时分配到跟进人员,实现快速回访跟进

数据比例:整体的呼叫接通平均为57%(最终),意向客户约为20%,意向产出在所有客户中属于较高,数据来源偏精准,多为咨询或浏览过相关信息的客户;明确拒绝客户仅占比6%

跟进数据:邀约成功客户约占整体意向客户的26%

业务场景设置:

Ø 开局直接说明来意,介绍最新的针对性活动,客户表示肯定转由健康顾问跟进沟通

Ø 邀约成功后按照当日意向及时微信推送分发健康顾问,回电跟进并添加微信

客户名称:康萃乐

 数据来源:客户存量数据,近200w

呼叫策略:AI呼叫+SCRM加粉,转私域运营。单日呼叫4000组数据,结合短信、企业微信加粉工具,将意向客户及时跟进,实现快速触达

数据比例:整体的呼叫接通平均为35%(最终),意向客户约为2%,意向产出在所有客户中属于正常,数据来源精准,为购买过产品的历史客户,按产品线分不同任务拨打跟进数据:邀约成功客户约占整体意向客户的53%

业务场景设置:

Ø 开场白拉进距离,询问客户对产品的印象和反馈,客户同意跟进后介绍最新的活动,并邀约客户添加专属客服领取福利

Ø 邀约成功后实时发送活动短信(内含企微活码)并用企业微信发送好友申请,添加跟进,没加到的客户采用电话回访

客户名称:享佳健康

应用场景:活动邀约

数据来源:客户存量数据,300w+

呼叫策略:单日呼叫40000+数据,首句关怀并介绍活动后未拒绝即转接人工

数据比例:整体的呼叫接通平均为70%(最终),数据来源精准,为购买过产品的历史客户或注册过领取过礼品的客户,按客户种类分不同任务清洗

数据:转接率为22.5%

业务场景设置:

Ø 开场白拉进距离,询问客户对产品的印象和反馈,客户同意跟进或到达转接时间点后直接转给人工团队接听做后续跟进

人工跟进界面如下

客户名称:健康元官方旗舰店(静心口服液)

应用场景:一句话通知

数据来源:客户存量数据,200w+

呼叫策略:按活动周期每次呼叫10w+数据,一句话通知领取礼品等活动,结合短信、企微加粉工具;或执行快递发出、快递到达等提醒

数据比例:整体的呼叫接通平均为70%(最终),数据来源精准,为购买过产品的历史客户,按客户种类分不同任务

呼叫数据:听完率为34%

业务场景设置:

Ø 直接播报活动内容,同时发送短信并用企业微信发送好友申请

客户名称:美莱医疗

应用场景:直播预热

数据来源:客户存量数据,3w+

呼叫策略:活动开场前半个小时完成全部数据的首次呼叫和未接通的二次触达,通过赠送礼品的说明邀请进入直播间,通过AI和直播的结合完成美容产品的销售

数据比例:整体的呼叫接通约为70.3%,数据来源精准,为近期来过线下门店做过美容服务的顾客

数据分析:

话术指导:

  1. 以回访调研和顾客开启对话

  2. 询问客户相关美容问题,如"近期是否有时间来线下门店做美容保养",拉进和客户的关系,并和客户保持良好交流

  3. 经过一到两轮交互,邀请客户来观看直播,并告知进入直播间会赠送礼品

  4. 客户进行答复之后,AI告知客户观看方式,并同步发送短信链接,保证客户能够正确进入直播间

  5. 通过整轮对话,对客户的意向做简单判别,并打上意向标签和得分

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