呼叫中台

AI呼叫

任务列表

可批量创建、编辑和删除呼叫任务，同时支持任务的呼入与呼出，支持动态坐席，母账户可以随时查看子账户的任务列表及通话详情

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呼叫统计

可实时查看电话接通率，意向客户的产出结果以及每一通电话的呼叫情况，同时涵盖大模型标签，通话时长分布，呼叫峰值以及客户地域分布等多个可视化图表，任务概况一目了然

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电话号码

任务的号码列表，可通过线索直接导入，也支持单/多任务情况下的电话批量导入和导出，导入时可自动检查重复无效的号码。同时可按批次对电话进行筛选，批量重呼、发送短信、领取与分配

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通话记录

任务的通话记录列表和详情，可自定义菜单，选择数十种字段自由展示；支持按照单/多个电话、呼叫时间段、地区、标签等维度筛选，也支持按照通话轮次与时长、挂断方、推送情况等进行精细化筛选；通话记录点击即可查看，可听取任意节点的通话录音，支持通话记录的复制与分享。支持批量推送、重呼、拉黑等功能，各项数据均支持导出

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呼出记录

在呼出记录页，可查看所有任务的通话记录详情，可按任务、话术、负责人、时间段、手机号、标签、备注情况等多维度筛选通话记录，筛选维度与通话记录页保持一致

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后续动作配置

根据通话情况，按照预先配置的触发条件执行后续动作。后续动作包含转人工、挂断、微信推送、短信发送等，也支持指定工作计划完成后自动暂停任务

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任务数据统计

支持多任务，多时间段交叉分析标签、客户等级、通话时长、交互次数等，支持对以上任务及时间段的呼叫数据统计

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ABTEST

支持多任务间数据对比，对比维度涵盖呼叫总数与时长，客户标签与分析，呼叫峰值与地域分布等

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操作日志

支持按时间、动作类型筛选针对任务的操作记录，包含任务的启动、暂停与修改，同时记录修改用户名称与其IP地址，准确跟踪用户的操作情况

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统计看板

呼叫整体看板

各项数据统计，支持按公司、子账户、任务、时间等多维度进行筛选。可同时挑选多个任务，一键查看通话的整体情况与客户产出；支持查看多个任务在任意时间段的消费情况和账户余额

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呼叫趋势看板

可按日期查看AI外呼的接通量/率和总体通话时长以及客户产出情况，并动态计算获客成本和账单消费情况。同时含有任务接通率排名展示，各项数据可以可视化方式呈现，呼叫趋势一览无余

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人机协同

人机协同

人工实时观察多个外呼通话情况，在必要时可由人工主动接管，与客户直接交流，牢牢把握商机

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人工呼出

呼出记录

人工呼叫的呼叫记录，支持按部门、人员、年月日筛选

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数据统计

支持按部门、人员、年月日、统计呼叫次数、接通率、通话时长等多维度进行统计

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批量呼出

将多号码合并在一个任务中自动拨号，任务可以编辑、暂停、开启，减少手工拨打时间，提升外呼效率

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黑名单

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AI呼出的黑名单，可将客户电话放入，黑名单中的电话不再拨打。支持关键词自动拉黑或批量添加，也可在通话记录中按批次拉黑，可控制释放时间，支持随时导入导出

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推送转接

外呼线索分配规则

外呼结束后，按照客户的等级或组合条件，将客户按一定比例分配至销售人员子账户的线索数据中或直接进入公海。分配规则可灵活调整

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转接及微信推送规则

支持转接人工，及微信服务号推送，支持转接人工及微信推送的规则设计，如轮询、随机、平均等规则

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电话转接记录

可以保留并展示一年内的坐席转接记录

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微信推送记录

可以保留并展示一年内微信推送呼叫结果通知的记录

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转人工统计

支持按部门、人员、日期等统计转接情况，支持导出

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微信推送统计

支持按人员、日期等方式统计推送记录，支持导出

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呼叫设置

呼叫时间

可以按周一至周日每天分多段设置，支持灵活选择跳过法定节假日，可同时创建多个呼叫时间组。开启任务后，任务会在预先设置的呼叫时间自动开始外呼

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大模型质检

通过大模型对通话记录进行分析，可将产出的意向结果重新质检一遍，对意向标签进行修正和补全；支持采集通话信息中的内容并结构化输出通话信息中的字段

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用户评分

通话记录的评分设置，在对话进入相应的流程节点时，对通话进行评分，评分能用作意向的判定以及后续动作的配置等，可作为通话质量的评判依据之一。支持快捷设置

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用户标签

对通话记录中客户的回复行为，打上相应的标签，从而进一步完善客户信息。用户标签设置支持子母级标签结构

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重呼规则

对于被拦截、关机、停机、拒接、拉黑等一系列呼叫失败的电话，可以设置相应的重呼规则，任务结束后会按照设定的规则重新呼叫

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其他设置

包含通话参数设置、背景音设置、降噪引擎设置，提升通话质量

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话术设计

AI对话设计

AI对话设计

包含常规通话逻辑细节的设计，支持节点、打断、变量播放、数据采集、坐席内转接，支持主流程、特殊、肯定、否定、一般、疑问等业务流程设计并设置意向标签，支持一键默认配置，母子话术同步修改

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话术统计

可以按照呼叫中的节点命中情况，展示自定义时间段的话术挂断、节点命中的分析数据

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话术分组

话术可以根据需求灵活分组，便于归类和选择查看。话术可随时编辑调整和复制，便于修改。支持分享给团队账户，增进团队协作

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快捷配置

支持批量对多套话术进行评分，进行关键词、正则表达式、录音及节点文本的替换、删除和新增；支持话术文本、关键词、评分等通过表格进行导出，便于进一步分析处理

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话术配置

支持以话术为单位，选择不同的TTS合成音、ASR引擎，还包含纠错词，衔接词，停用词，匹配规则等设置，进一步完善通话细节，提升通话质量

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录音小程序

录音师可以直接用微信扫码小程序进行录音，自动完成剪辑和上传录音的相关动作

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意向标签库

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根据通话信息，来判断客户的意向等级，判定维度包含且不限于关键词，通话时长与轮次，肯/否定次数等。在公共标签组可将公共标签转到个人标签组进行参考或修改，节省调整时间

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AI训练

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统计任务中未能识别到的话术，可按出现频率筛选统计和直接纠错统计

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案例音频

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在此处可以试听部分行业的录音小样，进一步感受AI呼叫在不同行业案例中的对话流程以及处理方式。可选择录音师的音色进行试听

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智能词典

纠错词典

纠正常见的语音识别错误，通话时可能因口音等等复杂因素导致识别的话出现偏差，纠错词可对其进行矫正，保证通话质量

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打断停用词

实际通话中客户可能出现“嗯”“啊”等词汇，为保证其不会打断机器人通话，设置打断停用词以过滤其影响（即机器人听到这些词语时，正在播报的话术不会被打断）

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AIBOT市场

公共AI市场

此处提供一些通用的话术模板，所有租户都可以访问下载和使用。可在模板上进行参考和修改，帮助客户了解话术的运转逻辑

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团队AI市场

可将主账户的话术设置为子账户可用的团队话术

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引用话术

主话术一键同步话术改动的子话术，可直接呼叫使用

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智能体中心

智能体广场

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此处可以发布、下载公有的大模型话术

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知识中心

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用于大模型外呼知识的挂载。支持添加多模态知识库，可将一部分数据存放在知识库，通话时大模型可自动检索和调用

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意向标签

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即意向标签库，通过通话时长/轮次，关键词，肯/否定次数等多种规则判定客户的意向，并给出A,B,C,D,E,F判定等级

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销售线索

搜客宝

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白名单，支持多条件选择导出

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线索挖掘

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精准白名单，支持地图找线索，高级搜索，线索专辑，关键人标签等

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智能获客

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精准白名单，支持企业探查，高级筛选，潜客市场、数据图谱，关键人定位等

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CRM

数据公海

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客户信息的统一存储池，如果是子账号，可在这里领取、分配客户信息到自己的线索数据，进行管理；也可以对线索根据自己制定的规则进行筛选查看，支持在该页面对客户直接发起人工呼叫、短信及AI外呼

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客户管理

线索数据

员工从公海中领取线索的存储位置，可以进行筛选，快速添加到外呼任务中以及发送短信，也可以制订客户跟进计划、填写跟进时间、变更所属人、添加协作人或者退回公海；另外可以给客户添加标签，支持在该页面对客户直接发起人工呼叫、短信及AI外呼；智能获客数据、AI外呼线索分配会流入此版块

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自定义阶段

支持不同部门多流程的自定义阶段，支持协作人，退回公海等诸多设置，支持在该页面对客户直接发起人工呼叫、短信及AI外呼

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签约客户

已经签约客户的归档以及合同归档，也可如线索数据一样，制订AI外呼、短信计划等，也可以根据客户的不同性质进行分组，方便管理

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数据中心

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可以查看自己或者公司其他人负责的线索数据情况，包括领取、待跟进、预计成交、掉保以及待办计划等一系列情况的统计分析
可以查看销售人员的业绩排名
可以查看公司的销售数据分析

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配置中心

字段配置

数据公海字段配置，可根据实际需要，增加组件字段，用以完善客户信息或对通话记录中的关键信息进行输出

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销售配置

设置线索来源、客户行业配置、客户等级分类设置以及支持编辑放弃原因

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产品配置

设置可售卖的产品内容并且支持产品内容编辑，设置产品上下架以及亮点阐述

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变量词典

设置机器人外呼任务变量的地方，可以精准匹配或者逐一匹配

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用户标签

不同于呼叫设置里的用户标签，这里的标签设置主要是针对领取到自己账户的线索数据的标签设置（可以在线索数据、自定义阶段一直到签约等阶段客户的信息页面进行打标签）

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客户协作

待办计划

展示已制订的跟进计划，可查看跟进计划的内容，并选择编辑、删除、取消等

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全公司的

公司里所有人的客户都会显示在这里，只有主账户会展示，子账户不会展示，保证数据的隐私性

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合同管理

签约回款中

查看回款中的合同以及根据合同类型进行分类，并可新建合同

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回款完成

查看回款完成的合同情况

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续约提醒

查看近期快到续约时间的合同，并可以进行续约，或者选择不再续约

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短信管理

短信模板

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支持创建短信模板、签名，同时展示签名审核、短信模板审核的结果。

已通过，待提交，待审核，驳回的短信模板会分类呈现

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发送记录

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系统各个环节的短信发送记录，根据批量发送、挂机发送以及任务发送进行分类查看

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定时记录

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此处可查看定时短信的发送记录情况，可按批次，手机号，模板和发送时间等进行筛选

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短信统计

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按照时间、模板和发送位置等条件，展示发送量可视化统计图，数据可做导出

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邮件管理

邮件配置

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若需要发送邮件，需要在此处填写信息配置SMTP账户

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邮件模板

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支持设置多个邮件模板，可用于执行批量发送

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团队组织

通讯录

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可进行多部门的通讯录设置，支持不同部门的不同业务流程及团队管理流程。可生成邀请链接邀请成员加入，支持部门的建立和管理，可调整成员所属部门以及控制成员的线索使用数量

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子账户

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可进行子账户的创建和修改子账户的信息，子账户可以关联转接和微信推送组

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权限组

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可对不同部门设置不同的权限组，选择性地展示系统的功能区域，进一步提升数据的隐私性和保密性

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系统设置

通用设置

线路列表

展示已拥有的线路、线路并发情况；支持将线路绑定话术

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邮件配置

此处可进行邮件账号对接以及邮件模板的配置

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企业微信token

企业微信token，用于对接自动加好友接口模块

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操作日志

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系统内所有操作信息都会展示，可根据操作类型、时间等进行筛选

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个人信息

账户信息

账户信息，支持账户基本信息的修改（账户名称即邮箱账号不可修改）以及绑定钉钉、QQ等第三方软件

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隐私与安全

隐私与安全

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可以锁定话术，保证话术不被修改，以及调整号码对外显示的情况；可对不同位置的号码，联系人，公司，邮箱等信息进行隐藏和加密

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账单模块

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可查看各时间段，各个任务和线路的账单、话单，可查看当前余额和透支情况以及线索的消耗数量等信息

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通知中心

通知中心

通知中心

在批量导入，导出，线索等环节，提供通知及数据存储服务。导入导出下载的文件都会在这里显示

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