4、如何创建转接组
最后更新于 2025/05/22 阅读数 29
点击呼叫中台-推送转接-电话转接-点击新增转接组。
自动以转接人工组名称--选转接到分机线路---选择转接策略---勾选转接坐席
转接策略,支持4种:
(1)平均:平均分配
(2)顺序:按选择转接人员顺序
(3)随机:随机分配
(4)远程:向呼叫中心发起转接
转接逻辑:向销售A转接,不接的话转B,都不接,就回到AI,播报挂断语
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点击呼叫中台-推送转接-电话转接-点击新增转接组。
自动以转接人工组名称--选转接到分机线路---选择转接策略---勾选转接坐席
转接策略,支持4种:
(1)平均:平均分配
(2)顺序:按选择转接人员顺序
(3)随机:随机分配
(4)远程:向呼叫中心发起转接
转接逻辑:向销售A转接,不接的话转B,都不接,就回到AI,播报挂断语