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通话完成回调数据
最后更新于 2024/02/01   阅读数 1743

通话完成回调数据 (预计2024年3月下线,请使用新版通话回调)


返回数据:

{
	"calldate": "2020-08-06 12:00:07",
	"answerdate": "2020-08-06 12:01:00",//应答时间
	"task_id": "qazwsx123456",
	"task_name": "bank",
    "is_test_task": false,
	"original_number": "15472155875",
	"keyword": "不需要",  //如没有通话记录则为null
	"level_name": "B级", //如没有通话记录则为null
	"level_id": "123456qzawss", //如没有通话记录则为null
	"level_alias": "默认评分B级登记",  //如没有通话记录则为null
	"level_color": "#000",  //如没有通话记录则为null
	"score":700,  //如没有通话记录则为null
	"score_min": 350,   //该分数所属区间最小值
	"score_max" : 800,  //该分数所属区间最大值
	"bill": 59,  //秒hangup_disposition
	"duration": 65,  //秒
	"user_id": "f00c8ab-433f-a9d6-70479",
	"username": "用户名称",
    "type": 4, // 4:终端用户 8:子账户
	"callid": "aa67c96a-8139-436a-a102-fd7abe384720",  //软电话拨打的一个唯一id
	"rounds": 10,  //交互轮次
	"gender": 1, //性别:null:未知  1:女 2:男  3:可能是女  4:可能是男
    "hangup_disposition" : 2 // 挂机   1:机器人先挂机, 2:客户先挂机
	"number_data":{ // 号码
		"id":"1",
		"number":"18361206969",  //可开启加密
		"province": "四川",  //若是不存在则为null
		"city": "宜宾",
		"status": 1, // 号码的状态
		"status_str": "呼叫成功",
		"hangupdate":"2020-10-27 10:08:30",
		"name":"姓名",  //客户姓名
		"email":"邮箱", //客户邮箱
		"company":"公司" //客户公司
	},
	"outbound_group": { // 话术组
        "id": 5728, // 话术id
        "name": "测试", // 话术组名
    },
    "customer_data": [ //没有得话则为 [] 
        { 
            "name": "公司",    // 代表在客户公海配置的字段名称
            "value": "强徽新型建材有限公司"     //号码所关联的字段的值
        }, 
        {
            "name": "姓名",
            "value": "小明"
        }
    ],
    "intention_tag": { //意向标签
      "intention_results": 3, //意向登记
      "intention_results_str": "C级(明确拒绝)",//意向登记说明
      "display": "客户讲话轮数 <= 2"//命中条件
    },
	"records": [ // 如果是呼叫成功的,会有通话详情
        {
            "id": "69491e84-a64b-49ec-b0de-9d885e2e1991", // 通话详情id
            "record_id": "fbdb0b9d-ff70-4d2f-a7b2-a549bab884c1", // 通话记录id
            "task_id": "289b4a84-5648-4c92-8173-6addd8359d70", // 任务id
            "notify": "asrprogress_notify",
            "callid": "aa67c96a-8139-436a-a102-fd7abe384720",
            "error_code": 1,
            "asrtype": null,
            "callee": "18361254125", // 被叫号码  可开启加密
            "gender": 1, // 本轮对话识别的性别
            "asr_elapse": 174, // 
            "record_ms": 890, // 用户说话时长(毫秒)
            "volume_gain": 1.289, // 用户说话音量,越小声音越大,1-10正常,大于10声音较小
            "question": "喂你好", // 用户说的话
            "question_index": 1, // 在本次通话中是第几次说话
            "speak_ms": 0,
            "play_ms": 0,
            "keyword": "你好", // 匹配到的关键词
            "answer_id": "b27b40db-2668-4331-9685-768c719d0092", // 话术id
            "answer_text": "流程1", // 话术名称
            "answer_content": "你好,欢迎使用智能语音应答平台", // 机器人说的话
            "word_class": null, 
            "score": 0, // 得分
            "sequence": 0, 
            "created_at": "2019-12-19 10:42:41", // 创建时间
            "updated_at": null, // 更新时间
            "bridge_status": null, // 是否已转接
            "contents": [ // 机器人的回答,(多个contents拼成answer_content)
                {
                    "id": "f6e08158-afeb-467b-8398-ec51269fdbb5", // 回答id
                    "file_id": "029a24e8-68df-4672-904f-90889e17f022", // 语音文件id
                    "sort": 0, // 排序
                    "status": true, // 是否使用
                    "translate_text": "你好,欢迎使用智能语音应答平台", // 文件的文本(用于测试和查看,并不是上传的语音翻译的)
                    "wav_second": 5.508875 // 文件时长
                }
            ],
            "tags": [ // 这条通话详情被打上的标签
                {
                    "id": "955b8398-e7b6-42dd-88fe-7ddfade63f67",
                    "name": "无意向", // 标签名称
                    "description": "无意向", // 标签描述
                    "color": "#abce34", // 标签颜色
                    "user_id": "f00c8abc-433f-4666-a9d6-70479605ced1",
                    "status": 1,
                    "created_at": "2020-05-15 10:38:19",
                    "updated_at": "2020-05-15 10:38:19",
                    "pivot": {
                        "taggable_id": "40",
                        "tag_id": "955b8398-e7b6-42dd-88fe-7ddfade63f67",
                        "taggable_type": "App\\Models\\AutoDialer\\CallRecordDetail",
                        "created_at": null,
                        "updated_at": null
                    },
                    "tag_groups": [ // 这个标签的母标签
                        {
                            "id": "cf70ada2-fc8b-428f-bf44-d006be3c53bb",
                            "user_id": "f00c8abc-433f-4666-a9d6-70479605ced1",
                            "name": "否定",
                            "created_at": "2020-05-15 10:38:19",
                            "updated_at": "2020-05-15 10:38:19",
                            "tag_scene_id": "0e62b98f-a5b9-46f8-ad95-dd18e0bb062e",
                            "pivot": {
                                "tag_id": "955b8398-e7b6-42dd-88fe-7ddfade63f67",
                                "tag_group_id": "cf70ada2-fc8b-428f-bf44-d006be3c53bb",
                                "created_at": "2020-05-15 10:38:19",
                                "updated_at": "2020-05-15 10:38:19"
                            }
                        }
                    ]
                }
            ]
        }            
    ],
    "vosCallRecord": [], // 固定为空数组,预计2023-06-01下线
    "bridge": { //如不存在则为null
        "call_id": "1cd0252d-54f6-49db-9ef8-0915eff0ec44",
        "employee_name": "小张", // 转接人
        "employee_phone": "96001", // 转接号码
        "status": true, //转接成功为true,失败为false
        "status_str": "转接成功"    //或者为转接失败
    },
    "send_wechat_data": [ //无推送则为 []
        {
            "send_time": "2022-04-03 10:14:52", //推送时间
            "status": true, //true表示推送成功,false表示推送失败
            "employee_name": "推送人1号", //推送人员姓名
            "employee_phone": "18361201476" //推送人员号码
        }, {
            "send_time": "2022-04-03 16:19:44",
            "status": true,
            "employee_name": "推送人2号",
            "employee_phone": "18361207552"
        }
    ],
    "extra": null, // 添加号码时的选填extra字段,可用于匹配您自己的CRM等客资系统,如果没有传输则为null
    "voice_url": "ai.telrobot.top/api/agent-api/download-voice?key=M0JPVkQvRnZaZjJBcU" // 录音的下载地址
}
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plaintext
  • calldate 呼叫时间

  • task_id 任务ID

  • task_name 任务名称

  • original_number 呼叫号码

  • keyword 关键词

  • level_name 评分等级

  • level_id 评分ID

  • level_alias 评分别名

  • level_color 评分颜色

  • score 评分

  • bill 通话时长

  • duration 呼叫时长

  • user_id 用户id

  • username 用户名称

  • callid 软电话拨打的一个唯一id

  • rounds 通话轮次

  • gender 性别,null:未知 1:女 2:男 3:可能是女 4:可能是男

  • number_data 号码信息

  • customer_data 号码关联的值

  • records 如果是呼叫成功的,会有records通话详情,否则为[]

  • vosCallRecord vos计费规则,2023-06-01下线

  • bridge 转接信息

  • send_wechat_data 推送微信信息

  • extra 额外数据,可用于标识第三方数据

  • voice_url 通话录音地址

  • intention_tag 意向标签

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